银发族旅游需求有何变化?三大维度深度剖析银发族出游偏好

时间:2022-03-30 01:19 作者:新濠天地娱乐在线app3559
本文摘要:自2013年以来,银发族旅游成为旅游行业一大热点。生长至今,整体市场不停细化,银发族蓬勃的消艰苦逐渐凸显。 这次疫情也再次验证这一点,在疫情影响趋于平稳后,银发族的身影泛起在各大热门旅游所在,好比成都/三亚/内蒙古/青海等,如火如荼的开启打卡模式。银发族旅游需求有何变化?他们青睐什么样的产物?如何用行之有效的手段去扩展用户?这三个问题是各大旅行从业者关注的重点。

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自2013年以来,银发族旅游成为旅游行业一大热点。生长至今,整体市场不停细化,银发族蓬勃的消艰苦逐渐凸显。

这次疫情也再次验证这一点,在疫情影响趋于平稳后,银发族的身影泛起在各大热门旅游所在,好比成都/三亚/内蒙古/青海等,如火如荼的开启打卡模式。银发族旅游需求有何变化?他们青睐什么样的产物?如何用行之有效的手段去扩展用户?这三个问题是各大旅行从业者关注的重点。带着这些疑问,NewAgingPro新暮年洞察团队来到北京、广州、杭州等一二线都会,通过深度访谈、情景视察等方式,与100多位银发族举行深入交流。

我们发现他们是一群“新晋旅行达人”。他们消费能力强劲,对满足需求的产物和服务有强烈的付费意愿;他们互联网使用熟练,订票/付费/分享/租车等各大类APP“一网打尽”;他们努力拥抱新型旅行方式,享受自由与舒适的出游方式;基于对银发族旅行特征的综合分析,NewAgingPro从用户需求思考和用户获取角度提出相关建议。

01总结已往,银发族旅游消费趋势趋势一:意向为高品质产物和服务买单银发族在旅行消费上出现努力态势,意向为高品质的产物和服务付费。凭据此次观察显示,约36%的银发族旅游年消费在1万元以上,值得注意的是,其中8%的用户旅游年消费凌驾3万元。

趋势二:网络成为信息集结地,各种型APP使用有偏好传统看法认为,线下旅行社门店是银发族获得资讯的主要渠道。然而通过视察,我们发现在旅游运动这一细分行为上,也出现着向线上转移的趋势,线上和线下的差距正在逐渐缩小。

数据显示,选择微信和旅游APP的份额共计37%,靠近传统线下旅游门店的39%。同时,他们不再单一的被动接受,他们会主动通过微信群/民众号/小法式、各种出行/购票/攻略APP搭建专属的信息搜索引擎荟萃体。凭据我们的整剃头现,最受银发族喜爱的订票支付类APP划分为携程、去哪儿网、途牛、同程、艺龙和飞猪,最爱用的旅游分享类APP为马蜂窝,最受租车党喜好的APP是神州租车。总的来说,银发族在制定旅游计划和选择各种出行APP的逻辑与年轻人基底细似:在马蜂窝看旅行攻略,在携程上完成查询预订和支付的行动,在神州租车类平台租赁交通工具。

不外,当他们熟悉此类平台后,我们发现他们近年轻人更会比力,他们会视察差别平台的优惠政策,不管是淡季还是旺季,总能找到一款极具性价比的产物。趋势三:努力探索新型旅行方式,自驾游成为新热点对于冒险型/探索型/自主型的银发群体来说,除了跟团游之外,他们努力的探索新型旅行方式,自驾游成为了他们社交圈里的热门话题。三五挚友租上一辆车,沿着无限延伸至远方的门路一直开下去,用相机捕捉路途的风物,感受旅行的意义。这种不受限制、舒适自由的自驾租车游完美契合他们的出游需求。

02展望未来,银发旅游生长偏向(一) 产物设计:紧抓四大关键要点,贴近用户需求有服务:包罗吃住行游购娱五个方面的“一站式服务”,全方面满足父老需求好比,行程灵活摆设、火车摆设下铺、医护人员追随、品尝当地特色餐饮等。焦点是站在银发族的角度,他们体贴什么就去解决什么。有主题:以细分群体为主线设计主题产物a) 兴趣喜好驱动型:组织以兴趣喜好为主题的旅游线路,并凭据差别主题设计差异化的产物。

以摄影团为例,可以把必打卡的风物胜景串联成旅游线路,在旅行历程中组织摄影角逐,并设立一定的夸奖和荣誉颁布机制。b) 仪式感驱动型:退休前,他们因经济压力/忙碌事情/家庭肩负等因素缺少相处或配合出游的时机。在步入退休生活后,有仪式感的金婚旅或生日游可以资助唤起优美回忆并弥补其时的遗憾。有到场:打造到场感和体验感a) 回忆已往:组织红色/历史/文化为主题的运动,换成红礼服饰领导他们穿越时空。

b) 体验现在:设计远程旅游门路,摆设当地交通工具,品尝当地特色美食,感受当地的人文娱乐,让他们充实体验“当地人”的生活。有展示:满足社交需求与自我展示a) 记载展示:设计旅游跟拍的环节,制作专属纪念相册和纪念视频,将旅途中的风物、有趣的事情和当下的心情定格。

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b) 才艺展示:“游+秀”相联合,搭建才艺展示的平台,组织快闪/才艺演出等运动,满足他们“秀出自我”的梦想。总的来说,旅行产物设计的焦点在于解决用户的需求。

而对于银发族来说,社交和情感是他们最焦点也是最深条理的需求,因此企业在设计产物时,应该以打造社交圈,解决情感需求为偏向。(二) 用户运营:“线上线下相联合”触达用户,“会员品级服务体系”治理用户通过姐妹的先容,赵阿姨来到一家旅行社门店,通过“1万现金抵用3万旅游消费券”“管理会员赠送礼物”“先容新人入会获取提成”等营销方式,赵阿姨当天便成为了这家旅行社的会员,入会以后赵阿姨加入了专门的旅游群,在朋侪圈或微信群里刷到感兴趣的旅游线路就会联系客服报团到场。对于平台来说,触达银发族可通过线下和线上两种方式。线下场景触达:结构线下实体展点,笼罩银发族高频生活场景,如社区/公园/广场/暮年大学等。

实体店体验感和售后服务可构建用户信任壁垒。线上微信触达:借助微信生态,接纳优惠拼团/砍一刀等营销手段触达用户。不受所在和时间的限制,线下触达是更为直接和高效的方式。用户获取后,可接纳会员品级服务体系治理用户。

会员评级体系:从消费能力、消费频次、带客转化率等层面举行用户筛选和会员评级。会员升级体系:构建严格的升级尺度,低级-中级-高级划分对应差别的优惠政策。用户维护体系:通过一对一客服/社区构建等私域流量的方式对会员接纳陪同式跟进服务,提升会员对产物服务满足度,从而连续发挥他们在群体中的影响力,做好用户维护。

- END -作者:沈钤妊娠:#暮年行业# #旅游市场# #创业者#。


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